客戶對你的第一印象，往往來自主線電話。
來電轉入留言信箱，查詢往往就此流失
大部分轉入留言信箱的來電者不會留言，也不會再打來。他們會改撥搜尋結果上的下一個電話號碼，而你甚至不知道他們曾經來電。
按鍵選單令來電者越打越氣
互動語音應答選單只是方便你管理來電的分類系統。來電者想要的是答案，每多一層選單，都多一個令人掛線的理由。
接待人手難以應付高峰，也不應由人手硬撐
午膳時間、員工病假、下午4時的繁忙時段，還有三通電話同時打進來。為應付高峰而聘請多一位接待員，也代表淡季時同樣要支付人手成本。
服務啟用當日，你會看到的改變。
三語接聽，無須按鍵選擇語言
同一個電話號碼支援廣東話、普通話和英語。來電者只需自然開口，語音助手便會配合；即使對方說到一半轉換語言亦能應對，這在香港十分常見。
轉接時一併交代來電背景
需要真人跟進時，同事會同時收到來電者資料、來電原因及摘要。毋須再問：「可否由頭再說一次？」
根據你的資料作答，不靠猜測
知識庫根據你的價目表、政策、常見問題及網站內容建立。超出處理範圍的問題會轉接跟進，不會憑空編造答案。
每通來電均有記錄
每通電話均會錄音、轉錄並附上簡短摘要，方便日後搜尋。客戶反覆查詢的事項，也能首次清晰呈現。
服務包括
- 電話號碼設定——轉入現有電話號碼、設定來電轉駁，或開設新線路（Twilio 或 SIP trunk）
- 配合業務實際風格設計的語音形象及問候語
- 根據你的文件及網站建立並匯入知識庫
- 支援英語、廣東話及普通話，並可在通話期間切換語言
- 連接日曆，安排預約、更改時間及發送確認
- 按部門、同事及辦公時間設定轉接規則，並設留言信箱後備方案
- 將格式清晰的留言寫入 CRM、電郵收件箱或 WhatsApp
- 錄音、通話文字紀錄、摘要及通話控制台
- 根據實際錄音持續調整提示指令
適用行業
三個步驟，了解運作方式。
沿用你的現有電話號碼，可轉入號碼、設定來電轉駁，或由我們開設新線路。語音助手會在不到一秒內接聽，並配合來電者開口時使用的三種語言之一。
營業時間、地點、價格範圍、預約情況、訂單狀態，凡是我們根據你的資料建立並載入知識庫的內容，都能即時回答，而非只承諾稍後有人回電。
即時轉接真人同事，並附上相關背景；非辦公時間則可安排回電時段，或將格式清晰的留言送到負責部門。每通電話都會有妥善跟進，不會石沉大海。
為香港主線電話接聽來電
香港接待處一個早上可能會接到廣東話、英語及普通話來電，甚至同一位來電者也會交替使用不同語言。接待員會先以你選定的語言問候，再按來電者使用的語言回答；對方轉換語言時，接待員亦會自然跟上，毋須詢問。我們會以你的實際通話錄音作調校，因為客戶如何稱呼你的服務、醫生姓名或大廈地址，往往正是通用語音模型最容易出錯的地方。
語音助手了解你的營業安排，就如你的員工一樣：包括午膳休息時段、公眾假期，以及天文台懸掛八號風球或發出黑色暴雨警告、辦公室暫停營業時的安排。這些日子，它會告知來電者辦公室暫停營業、記下留言並安排回電，而非任由電話響個不停。
任何不適合由語音助手處理的事項，都會交由真人跟進：它會即時轉接真人同事，並附上一句摘要，讓同事毋須要求來電者重新交代。若暫時無人接聽，語音助手便會記下留言，並承諾於你設定的時間回電。每通電話開始時都會按私隱專員公署就電話錄音的指引，說明通話會被錄音及錄音原因；錄音和文字紀錄則會按你的決定保存。
語音助手接聽所有非辦公時間來電，並在晚間安排睇樓。
一家香港地產代理將所有溢出及非辦公時間來電轉交雙語語音助手處理。它接聽每通來電、在 CRM 安排睇樓，並即時將有意置業的買家轉接地產代理——首月沒有漏掉任何查詢。
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Frequently asked questions
它真的能應付廣東話嗎？+
可以。廣東話往往是各種語音系統最容易處理失準的語言，因此我們會特別測試，包括句子中途轉換語言——這正是大部分香港來電者的日常說話方式。
我需要更換電話號碼嗎？+
不需要。你可以將現有電話號碼轉入我們的系統，亦可直接設定來電轉駁——設定只需數分鐘，而且可以還原，因此大部分客戶都會先採用這種方式。若你想先在一條線路試用，也可選擇申請新號碼。
如果它不知道答案，會怎樣處理？+
它會坦白表示並轉交跟進，不會自行編造答案。知識庫會界定它可以回答的範圍；範圍以外的問題會轉接、安排回電或記下留言，並在控制台顯示，方便你補充相關資料。
真人可以接手正在進行的通話嗎？+
可以。來電者提出要求、觸發指定關鍵字、談及特定事項，或監察控制台的同事作出指示時，都可以啟動轉接。非辦公時間，語音助手會改為提供回電時段，避免轉接後無人接聽。
它會取代我們的接待員嗎？+
大部分客戶會讓它處理重複性較高的部分，例如營業時間、路線、預約情況及一般預約安排，讓前線同事專注處理需要判斷的來電。它亦能應付午膳時間、員工病假及下午4時的來電高峰，補足單靠增聘人手也難以解決的問題。
設定需要多長時間？+
通常只需數天，而非數星期，就能在測試號碼上啟用可用的語音助手。所需時間主要用於建立知識庫及設定轉接規則，而非電話系統。我們會先在一條線路進行試行及實時監察，之後 才接入你的主線電話。
遇上颱風或黑色暴雨，辦公室需要暫停營業時會怎樣？+
你只需預先設定一次暫停營業訊息。八號風球或黑色暴雨警告令辦公室暫停營業時，AI 接待員會告知來電者辦公室暫停營業、記下資料並安排回電，而非任由電話響個不停。
來電者可以在通話期間由廣東話轉用英語嗎？+
可以。香港來電者經常混用不同語言，語音助手會配合對方使用的語言，包括在句子中途切換；它亦會覆述姓名、電話號碼及地址，以確認資料無誤。